Du har netop forsøgt en indbetaling, men transaktionen bliver afvist, eller beløbet dukker ikke op på saldoen. Den mest almindelige årsag er, at grænser, betalingsmetode eller kontooplysninger ikke stemmer overens med det, du prøver at gøre.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet overskrider en grænse. Det sker typisk, når stake minimum indbetaling ikke er nået, eller når en udbetaling er større end det, der er tilladt på din kontotype.
- Du har indtastet et beløb under den aktuelle minimumsgrænse.
- Din konto har en midlertidig grænse på grund af manglende verifikation.
- Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for ind- eller udbetalinger.
- Betalingsmetoden har sine egne beløbsgrænser, som er lavere end casinoets.
For at komme videre kan du prøve følgende trin:
- Tjek de aktuelle grænser under indstillinger for betaling og ansvarligt spil.
- Sammenlign beløbet med den viste minimumsgrænse, før du bekræfter.
- Fuldfør eventuel KYC-verifikation, hvis den er anmodet om.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har lavere grænser.
- Del ikke dine indbetalinger op i flere små beløb for at omgå en grænse.
Kontakt support, hvis du har tjekket grænserne og stadig får afvist en transaktion, som burde være inden for rammerne.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du kan se beløbet som reserveret eller trukket i din bank, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes ofte, at betalingen er under behandling, eller at der er forsinkelse mellem bank og casino.
- Betalingen er stadig ved at blive behandlet hos din bank.
- Der er brugt en betalingsmetode med forsinket afregning, for eksempel en bankoverførsel.
- Du har lukket browservinduet, før bekræftelsen blev vist.
- Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets system.
Sådan undersøger du sagen:
- Vent et kort stykke tid og opdater saldoen i browseren.
- Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Gem et skærmbillede af transaktionen med dato og beløb.
- Kontrollér, om du har modtaget en bekræftelsesmail fra casinoet.
- Undgå at gentage indbetalingen, før du ved, om den første er gennemført.
Kontakt support, hvis beløbet er endeligt trukket, og saldoen stadig ikke er opdateret efter den angivne behandlingstid.
Login afvist eller konto låst efter flere forsøg
Du bliver afvist ved login, eller kontoen bliver låst efter flere forkerte forsøg. Det sker oftest på grund af tastefejl, glemt adgangskode eller en midlertidig sikkerhedsspærring.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Der er brugt et gammelt link eller en forældet browserfanen.
- 2FA-koden er udløbet eller indtastet forkert.
- For mange forsøg har udløst en midlertidig låsning.
Prøv disse trin:
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden via din registrerede e-mail.
- Tjek, at du bruger den korrekte e-mailadresse og ikke en gammel.
- Åbn stakes.dk/betaling/ i en ny fane og log ind derfra.
- Slå 2FA fra og til igen, hvis koden ikke accepteres.
- Ryd cache og cookies, eller prøv en anden browser.
- Vent den angivne periode, hvis kontoen er midlertidigt låst.
Kontakt support, hvis du har fulgt trinnene og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst ud over den oplyste tid.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som behandles, eller beløbet er ikke kommet i banken. Årsagen er ofte, at udbetalingen afventer verifikation eller manuel behandling.
- Udbetalingen er ikke bekræftet via e-mail eller 2FA.
- Der mangler KYC-dokumentation, eller dokumenterne er under gennemgang.
- Du har valgt en betalingsmetode, der har længere behandlingstid.
- Udbetalingen er sat på pause på grund af manglende oplysninger.
- Din bank bruger ekstra tid på at modtage beløbet.
Det kan du gøre:
- Tjek status i din konto under udbetalinger.
- Bekræft udbetalingen, hvis der ligger en anmodning om bekræftelse.
- Send de dokumenter, der mangler til KYC.
- Sammenlign den valgte metode med de øvrige muligheder for at se forventet tid.
- Undgå at annullere og genoprette udbetalingen, medmindre support anbefaler det.
- Opdater siden og tjek din e-mail for beskeder fra casinoet.
Kontakt support, hvis udbetalingen har overskredet den behandlingstid, der er angivet for metoden, og status ikke ændrer sig.
Ved at tjekke stake minimum indbetaling, stake mobilepay og hvilke betalingsmetoder har stake, inden du sender penge, undgår du de fleste afviste transaktioner og forsinkede udbetalinger.